Техническая поддержка и сопровождение

Сайт после запуска — как автомобиль после покупки: чтобы он работал без сбоев, ему нужно регулярное обслуживание. Обновления системы управления, резервные копии, защита от взломов, мелкие правки и новые разделы — всё это требует времени и квалификации. «Студия-125» берёт на себя техническую поддержку и ежемесячное сопровождение сайтов, чтобы вы занимались бизнесом, а не разбирались с хостингом и плагинами.

Кому нужна техническая поддержка

Сопровождение нужно любому сайту, который работает на бизнес. Особенно оно полезно, если:

• в компании нет штатного разработчика, а нанимать его ради нескольких часов работы в месяц невыгодно;
• студия, которая делала сайт, больше не отвечает или перестала поддерживать проект;
• сайт регулярно обновляется — новые товары, акции, новости, статьи — и нужен кто-то, кто сделает это быстро и аккуратно;
• вы работаете с интернет-магазином, где любая поломка корзины или формы оплаты означает прямые потери;
• сайт уже подвергался взлому, заражению вирусами или «падал» без видимой причины;
• нужно постепенно развивать сайт, добавляя новые функции без масштабного проекта.

Что входит в сопровождение

Мы предлагаем абонентское обслуживание с набором регулярных работ и часами на доработки. Состав зависит от выбранного пакета:

• ежедневный мониторинг доступности сайта и оперативная реакция на сбои;
• регулярное резервное копирование файлов и базы данных с хранением копий на отдельном сервере;
• обновление системы управления, модулей и плагинов с предварительной проверкой совместимости;
• защита от взломов: настройка доступа, проверка на вредоносный код, устранение уязвимостей;
• контроль продления домена, хостинга и SSL-сертификата — чтобы сайт не «пропал» из-за забытой оплаты;
• контент-поддержка: размещение новостей, статей, товаров, фото, изменение цен и текстов;
• мелкие доработки дизайна и функциональности: новые блоки, формы, баннеры;
• контроль скорости загрузки и работы форм заявок;
• проверка ошибок в панелях вебмастеров и их устранение;
• консультации по развитию сайта и интернет-маркетингу;
• ежемесячный отчёт о выполненных работах.

Как проходит работа

1. Знакомство с сайтом. Получаем доступы, изучаем систему управления, хостинг, используемые модули и историю проекта.
2. Технический аудит. Проверяем безопасность, актуальность версий, резервное копирование и скорость. Составляем список проблем.
3. Устранение критичных проблем. В первую очередь закрываем уязвимости и настраиваем автоматические резервные копии.
4. Договор и регламент. Фиксируем состав работ, количество часов, сроки реакции на обращения и способы связи.
5. Регулярное обслуживание. Выполняем плановые работы и ваши задачи в рамках пакета.
6. Отчётность. Каждый месяц присылаем отчёт: что сделано, сколько часов потрачено, какие есть рекомендации.

Сроки и скорость реакции

Мы работаем ежедневно с 9:00 до 20:00. Критичные сбои — сайт недоступен, не работают формы или оплата — начинаем устранять в течение нескольких часов после обращения. Обычные задачи — правки текстов, добавление материалов, мелкие доработки — выполняем в течение одного-трёх рабочих дней в зависимости от объёма. Крупные доработки планируем отдельно с согласованием сроков.

Точные сроки реакции для вашего пакета прописываются в договоре, чтобы вы понимали, на что можно рассчитывать.

Стоимость сопровождения

Абонентская плата зависит от сложности сайта и объёма ежемесячных работ. Полный прайс — на странице «Цены».

Пакет	Что входит	Цена
Базовый	Мониторинг доступности, резервное копирование, обновления системы управления, контроль продления домена и SSL, до 2 часов на правки	от 3 000 руб./мес
Стандарт	Всё из базового, защита от взломов, контент-поддержка, проверка ошибок в панелях вебмастеров, до 5 часов на доработки, ежемесячный отчёт	от 7 000 руб./мес
Бизнес	Всё из стандарта, приоритетная реакция на сбои, контроль скорости и форм, до 12 часов на доработки, консультации по развитию сайта	от 15 000 руб./мес

Если в каком-то месяце задач больше, чем часов в пакете, дополнительные работы оцениваются заранее и выполняются только после вашего согласия.

Чем опасен сайт без присмотра

Многие владельцы вспоминают о сайте только тогда, когда он перестаёт работать. Но большинство проблем назревает постепенно. Устаревшие версии системы управления и плагинов содержат известные уязвимости, которыми пользуются автоматические программы взлома. После заражения сайт может рассылать спам, перенаправлять посетителей на мошеннические страницы или попасть в чёрные списки поисковых систем и браузеров.

Бывают и более прозаичные ситуации: забыли продлить домен — и адрес перехватили; закончилось место на хостинге — и перестали приходить заявки с формы; после обновления сломался модуль оплаты — и магазин несколько дней не принимал заказы, а никто этого не заметил. Регулярное сопровождение избавляет от таких сюрпризов: мы замечаем проблему раньше, чем она ударит по вашему бизнесу.

Кроме того, сайт без развития постепенно устаревает морально: конкуренты обновляют предложения, добавляют удобные сервисы, а ваш сайт остаётся прежним. Часы на доработки в пакете сопровождения позволяют развивать сайт небольшими шагами, без крупных разовых затрат.

Почему «Студия-125»

• Более десяти лет опыта работы с сайтами на разных системах управления — разберёмся и в чужом коде.
• Профилактика вместо «пожаров». Регулярные обновления и копии предотвращают большинство проблем до того, как они случатся.
• Одна команда для всего. Сопровождение, дизайн, продвижение и реклама — без необходимости искать отдельных подрядчиков.
• Прозрачность. Вы видите, на что потрачено каждое оплаченное время. Подробнее — в разделе «Гарантии».
• Все доступы остаются у вас. Никакой привязки к студии — сайт полностью принадлежит вам.

Частые вопросы

Берёте ли вы на поддержку сайты, сделанные другими студиями?

Да. Сначала мы проводим технический аудит, чтобы понять состояние сайта и оценить объём работ. Если найдём серьёзные проблемы, честно расскажем о них и предложим план исправления.

Что будет с неиспользованными часами?

Условия зависят от пакета: в ряде случаев неиспользованные часы можно перенести на следующий месяц. Этот момент мы фиксируем в договоре.

Можно ли заказать разовую работу без абонемента?

Да, мы выполняем и разовые задачи — например, восстановление сайта после сбоя или перенос на новый хостинг. Но при регулярной работе абонемент выходит выгоднее.

Как быстро вы реагируете, если сайт перестал работать?

Мониторинг сообщает нам о недоступности сайта автоматически, часто раньше, чем это заметите вы. К устранению критичных сбоев приступаем в течение нескольких часов в рабочее время.

Передайте заботу о сайте профессионалам

Напишите нам адрес вашего сайта — мы проведём первичную проверку и предложим подходящий пакет сопровождения. Заполните бриф или свяжитесь с нами через страницу «Контакты».