Гарантии

Заказывая сайт или продвижение, вы доверяете студии деньги, время и часть своего бизнеса. Поэтому мы заранее и письменно фиксируем, за что отвечаем, в какие сроки и на каких условиях. На этой странице — что именно гарантирует «Студия-125», как это закреплено в договоре и что мы сознательно не обещаем, потому что обещать это было бы нечестно.

Работа по договору

Каждый проект начинается с договора. Это не формальность, а защита обеих сторон: в документе заранее описано, что будет сделано, в какие сроки, за какую сумму и как будет проходить приёмка. В договоре закреплены:

• Состав работ. Перечень страниц, функций, интеграций или, для продвижения, список ежемесячных работ. Приложением идёт техническое задание или спецификация.
• Сроки по этапам. Когда будет готов прототип, дизайн, вёрстка, когда сайт будет передан на приёмку.
• Стоимость и порядок оплаты. Цена согласованного объёма работ фиксирована и не растёт по ходу проекта. Оплата — поэтапная: вы платите за результат, который видите.
• Порядок приёмки. Как передаётся результат, сколько времени у вас на проверку, как оформляются замечания.
• Гарантийные обязательства и передача прав. Об этом подробно ниже.

Если в процессе появляются новые задачи, мы оцениваем их отдельно и начинаем работу только после вашего письменного согласия. Никаких доплат задним числом.

Гарантия на исправление ошибок

После сдачи сайта начинает действовать гарантийный срок — как правило, от трёх до шести месяцев в зависимости от типа проекта; точный срок указывается в договоре. Если в этот период обнаружится ошибка в нашей работе, мы исправим её бесплатно и в приоритетном порядке.

Что покрывает гарантия:

• некорректное отображение страниц на устройствах и в браузерах, которые были указаны в договоре;
• неработающие формы, кнопки, фильтры, корзина и другие функции из согласованного состава работ;
• ошибки в интеграциях, которые настраивали мы;
• ошибки вёрстки и программирования, допущенные нашей командой.

Что гарантия не покрывает:

• изменения, внесённые в код сайта вами или сторонними подрядчиками;
• сбои на стороне хостинга, платёжных систем, CRM и других внешних сервисов;
• новые функции и доработки, которых не было в техническом задании, — это отдельная работа;
• последствия установки модулей и обновлений без согласования с нами.

Соблюдение сроков

Сроки каждого этапа закрепляются в договоре и в рабочем графике, который мы составляем на старте проекта. В графике видно не только, когда мы сдаём очередной результат, но и когда от вас понадобятся материалы или согласование. Если задержка возникает по нашей вине, мы заранее сообщаем об этом, объясняем причину и предлагаем, как нагнать график, — без молчаливых переносов. Ответственность студии за нарушение сроков также прописана в договоре.

Если же сроки сдвигаются из-за того, что не готовы тексты или затянулось согласование, мы честно пересчитываем график и сообщаем новую дату запуска.

Передача прав и доступов

Сайт, который вы оплатили, принадлежит вам — полностью и без оговорок. Мы принципиально не удерживаем клиентов с помощью «технической привязки».

• Домен и хостинг регистрируются на ваше имя. Если они уже есть, мы работаем с вашими аккаунтами.
• Исключительные права на дизайн, код и тексты, созданные в рамках проекта, переходят к вам после окончательного расчёта — это закреплено в договоре.
• Все доступы — к панели управления сайтом, хостингу, базе данных, почте, системам аналитики — передаются вам по акту.
• Рекламные кабинеты в Яндекс Директе создаются на ваш аккаунт. Мы работаем в них по гостевому или представительскому доступу, а бюджет вы пополняете сами.
• Исходные файлы макетов передаются по запросу.

Если вы решите сменить подрядчика, вы сможете сделать это в любой момент без потери сайта, данных или истории рекламных кампаний.

Конфиденциальность

В процессе работы мы получаем доступ к информации, которую нельзя передавать третьим лицам: коммерческие данные, цены закупки, базы клиентов, доступы к сервисам, планы развития. Мы относимся к этой информации бережно:

• условия о неразглашении включаются в договор, при необходимости подписываем отдельное соглашение о конфиденциальности;
• доступы хранятся в защищённом виде и выдаются только специалистам, которые работают над проектом;
• после завершения работ по вашему запросу мы удаляем выданные нам доступы и рекомендуем сменить пароли;
• проект публикуется в нашем портфолио только с вашего согласия и без раскрытия закрытых данных.

Прозрачная отчётность по SEO и рекламе

Продвижение и реклама — услуги, результат которых не всегда можно «потрогать». Поэтому мы делаем всё, чтобы вы видели, за что платите.

• Ежемесячный отчёт по SEO: позиции по согласованному списку запросов, динамика поискового трафика, список выполненных работ, план на следующий месяц.
• Ежемесячный отчёт по рекламе: расход бюджета, количество кликов и заявок, стоимость заявки, какие кампании и объявления работают лучше, какие изменения внесены.
• Доступ к аналитике. Системы веб-аналитики подключены к вашему аккаунту, цели настроены — вы в любой момент можете проверить данные самостоятельно, а не только верить отчёту.
• Разбор результатов. Менеджер объяснит, что стоит за цифрами, и ответит на вопросы. Если что-то идёт не так, как планировали, мы скажем об этом прямо и предложим, что изменить.

Что мы не обещаем — и почему

На рынке хватает предложений вроде «ТОП-1 за две недели» или «гарантированно сто заявок в день». Мы так не работаем. Ниже — обещания, которые мы сознательно не даём.

Первое место в поиске

Гарантировать конкретную позицию в Яндексе или Google не может никто, кроме самих поисковых систем. Алгоритмы ранжирования закрыты и постоянно меняются, выдача различается для разных регионов и пользователей, а конкуренты тоже продвигаются и улучшают свои сайты. Студия, которая обещает первое место, либо не понимает, как устроен поиск, либо использует запрещённые методы, за которые сайт может попасть под санкции и надолго потерять позиции.

Что мы гарантируем взамен: выполнение согласованного объёма работ, соблюдение требований поисковых систем, прозрачную отчётность и планомерную работу на рост целевого трафика и заявок.

Конкретное количество заявок и продаж

Количество обращений зависит не только от сайта и рекламы, но и от вашего предложения: цен, ассортимента, скорости ответа менеджеров, сезонности, репутации. Мы можем сделать прогноз на основе статистики запросов и опыта в похожих нишах, но обещать точную цифру было бы нечестно.

Мгновенный результат SEO

Поисковым системам нужно время, чтобы проиндексировать изменения и переоценить сайт. Первые сдвиги обычно видны через один-два месяца, ощутимый рост — через несколько месяцев. Если нужны заявки сразу, мы порекомендуем контекстную рекламу как быстрый старт.

Фиксированную стоимость клика

Цена клика в Яндекс Директе формируется на аукционе и зависит от ставок конкурентов. Мы управляем ставками так, чтобы стоимость заявки была оптимальной, но зафиксировать цену клика невозможно.